Devoluciones y cambios

En ADIDAS PERFORMANCE Ventas, comprometidos con la excelencia en equipamiento deportivo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

• Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
• Debe incluirse el comprobante de compra original o número de pedido.
• Algunos productos de diseñador y equipamiento especializado pueden no ser elegibles para devolución debido a razones de higiene o seguridad.

2. Proceso de Devolución o Cambio

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:

   Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

   Nombre completo:

   Número de pedido:

   Producto(s) a devolver/cambiar:

   Motivo de la devolución/cambio:

   Preferencia: [Devolución] o [Cambio por (especificar producto/talla)]

2. Aprobación: Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones dentro de 1-2 días hábiles.
3. Envío: Empaqueta cuidadosamente los artículos y envíalos a:
   ADIDAS PERFORMANCE Ventas
   Departamento de Devoluciones
   Calle Navegante Juan Fernández, 18
   Murcia, ES 30309
   Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
4. Procesamiento: Una vez recibidos y verificados los artículos, procesaremos tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles.

3. Reembolsos

• Tiempo: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de los artículos devueltos.
• Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

4. Cambios de Producto

Para cambios de talla o modelo, sigue el mismo proceso de devolución indicando claramente el nuevo producto deseado. Una vez recibida la devolución, enviaremos el nuevo artículo sin coste adicional (sujeto a disponibilidad). Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

• Productos de la categoría Designer marcados como «Final Sale»
• Equipamiento de protección personal usado
• Productos personalizados o hechos a medida

6. Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado o defectuoso?
Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

¿Puedo devolver un producto comprado con envío gratuito?
Sí, pero si la devolución hace que el pedido restante sea menor a $50, se deducirá el costo original del envío ($12.95) del reembolso.