En ADIDAS PERFORMANCE Ventas, comprometidos con la excelencia en equipamiento deportivo, queremos que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como el rendimiento de nuestros productos. Al igual que nuestras botas de senderismo están diseñadas para superar expectativas, nuestro servicio de envíos y devoluciones busca ofrecer la misma calidad.

Envío

Opciones de envío

  • Envío estándar: $12.95 – Utilizamos DHL o FedEx con entrega en 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a $50 – Utilizamos EMS con entrega en 15-25 días hábiles después del envío.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Zonas de entrega

Enviamos a nivel mundial, excepto a algunas zonas de Asia y áreas remotas. Para verificar si entregamos en tu ubicación, por favor contáctanos en [email protected].

Métodos de pago aceptados

Aceptamos Visa, MasterCard, JCB y PayPal para garantizar una experiencia de compra segura y conveniente.

Devoluciones y Cambios

Política general

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Debe incluirse el comprobante de compra original o número de pedido.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Productos de la categoría Designer marcados como «Final Sale»
  • Equipamiento de protección personal usado
  • Productos personalizados o hechos a medida

Proceso de devolución o cambio

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:
    • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Preferencia: [Devolución] o [Cambio por (especificar producto/talla)]
  2. Aprobación: Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Envío: Empaqueta cuidadosamente los artículos y envíalos a:
    ADIDAS PERFORMANCE Ventas
    Departamento de Devoluciones
    Calle Navegante Juan Fernández, 18
    Murcia, ES 30309

    Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

  4. Procesamiento: Una vez recibidos y verificados los artículos, procesaremos tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles.

Reembolsos

  • Tiempo: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de los artículos devueltos.
  • Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Cambios de producto

Para cambios de talla o modelo, sigue el mismo proceso de devolución indicando claramente el nuevo producto deseado. Una vez recibida la devolución, enviaremos el nuevo artículo sin coste adicional (sujeto a disponibilidad). Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado o defectuoso?

Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

¿Puedo devolver un producto comprado con envío gratuito?

Sí, pero si la devolución hace que el pedido restante sea menor a $50, se deducirá el costo original del envío ($12.95) del reembolso.

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre envíos o devoluciones. Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de asistirte.