Preguntas más frecuentes

Especializados en equipamiento de alto rendimiento, ofrecemos:

• Calzado técnico (botas de senderismo, zapatillas de trail running)
• Ropa deportiva y de montaña
• Equipamiento especializado (mochilas ergonómicas, accesorios)
• Complementos y artículos de diseño

Todos nuestros productos están seleccionados para satisfacer las necesidades de deportistas exigentes.

En cada ficha de producto encontrarás una guía detallada de tallas. Para calzado técnico como botas de montaña:

• Recomendamos elegir media talla más si usarás calcetines gruesos
• Las tallas siguen estándares europeos (EU)
• Puedes consultar nuestras tablas de conversión internacional

Si necesitas asesoramiento personalizado, contacta a nuestro equipo en [email protected].

Sí, todos nuestros productos son 100% originales de ADIDAS PERFORMANCE. Trabajamos directamente con el fabricante para ofrecerte:

• Tecnologías patentadas como Boost o Primeknit
• Garantía del fabricante
• Materiales de primera calidad probados en condiciones extremas

Aceptamos las principales formas de pago internacionales:

• Tarjetas de crédito/débito: VISA, MasterCard, JCB
• PayPal

Todas las transacciones son seguras mediante encriptación SSL.

Dependiendo del método de envío elegido:

• Envío Estándar (DHL/FedEx): Recibirás un enlace de seguimiento en tiempo real por email
• Envío Gratis (EMS): Se proporcionará número de seguimiento con actualizaciones básicas

Si no recibiste la información de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Los pedidos se procesan rápidamente (1-2 días laborables). Si necesitas modificarlo:

• Contacta inmediatamente a [email protected] con tu número de pedido
• Indica claramente los cambios requeridos
• Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución

Enviamos a todo el mundo excepto algunas zonas remotas de Asia. Tiempos estimados:

Consejo PERFORMANCE: Para eventos deportivos, ordena al menos 3 semanas antes.

Para envíos fuera de la Unión Europea:

• El comprador es responsable de posibles aranceles
• Proporcionamos documentación precisa para facilitar el despacho
• Recomendamos verificar las regulaciones de tu país antes de ordenar

No podemos predecir ni asumir estos costos adicionales.

Nuestro embalaje está diseñado para proteger contra golpes y humedad, pero si recibes un paquete dañado:

1. No firmes el recibo como «en buen estado»
2. Toma fotos del paquete y daños visibles
3. Contáctanos inmediatamente en [email protected]
4. No deseches ningún material de embalaje

Queremos que estés completamente satisfecho con tu equipamiento PERFORMANCE:

• Plazo: 15 días desde la recepción
• Condiciones: Productos en estado original, con etiquetas y embalaje protector
• Proceso: Contacta a nuestro equipo para obtener una autorización de devolución
• Costos: El cliente asume los gastos de envío de devolución (excepto productos defectuosos)

Los reembolsos se procesarán en 5-10 días laborables después de recibir y verificar los artículos.

Nuestro equipo verifica cuidadosamente cada pedido, pero si ocurre un error:

1. Notifícanos dentro de las 48 horas de recibido
2. Proporciona fotos claras del producto y su embalaje
3. Incluye el número de pedido y detalles del problema

Cubriremos todos los costos de envío para reemplazar productos incorrectos o defectuosos.

Nuestro equipo PERFORMANCE está listo para ayudarte:

• Email: [email protected] (respuesta en <24h)
• Dirección física: Calle Navegante Juan Fernández, 18, Murcia, ES 30309

Para consultas sobre pedidos existentes, incluye siempre tu número de pedido.